以下のＱ＆Ａで解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品について
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Ｑ.贈答用なのですが、対応していますか？
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Ａ.ご希望の場合には熨斗をおつけしております。ご購入画面で「種類」と「名入れのお名前」をご入力下さい。またご希望の方には、メッセージもお預かりして商品に同封させて頂いております。ご購入画面でご入力下さい。 |
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Ｑ.消費期限はいつですか？
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Ａ.未開封の状態で冷凍保存（－１８℃以下）して頂く限り、基本的な品質の劣化はありませんが、当店のジェラートの新鮮なおいしさを十分にご堪能頂くためにも、お届けからおよそ２週間以内を目安にお召し上がり頂くことをおすすめいたします。 |
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Ｑ.どのように保存すればいいですか？
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Ａ.冷凍（－１８℃以下）保存して頂けますようお願いいたします。また一度開封されました後は、なるべくお早めにお召し上がり下さい。 |
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Ｑ.少しやわらかい状態で到着したのですが、問題ありませんか？
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Ａ.ジェラートはアイスクリームと違い、少しやわらかい状態が通常です。配送の状況によって、多少のばらつきはありますが、 少しやわらかくなっていても品質に問題はありません。すぐにお召し上がりになる場合は、スプーン等で空気を含ませるように練って下さい。 ジェラートの本来のおいしさをお楽しみ頂けます。 |
商品の梱包について
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Ｑ.【箱のサイズについて】何個でも箱にきちんとはいりますか？
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Ａ.当店では6個、12個、24個、36個対応の4つのサイズの発泡スチロールを用意しております。贈り物など、ジャストサイズでの箱詰めをご希望の場合は、6個、12個、24個、36個のいずれかの個数にてご注文いただけますよう、よろしくお願い致します。
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商品の購入について
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Ｑ.配送先が複数でも大丈夫ですか？
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Ａ.はい。一度のご購入時に複数の配送先をご指定頂けます。ご購入の流れは次のとおりです。 |
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Ｑ.注文できたかどうか分からないのですが？
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Ａ.ご注文完了後にメールでお送りしております「ご注文受付のお知らせ」で内容をご確認下さい。また会員登録されている方はMyPage（マイページ）の過去の購入履歴でもご確認頂けます。 |
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Ｑ.１個だけの購入もできますか？
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Ａ.はい。1個単位でご購入頂けます。ただし申し訳ありませんが、その場合も送料を一律750円（一部地域を除く）頂いておりますので予めご了承下さい。 |
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Ｑ.インターネット以外のお店でも購入できますか？
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Ａ.はい。松崎牧場(岡山県)直営のジェラート店ジェヌイーノでご購入頂けます。ジェヌイーノについてはGENUINOをご覧ください。 |
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Ｑ.返品はできますか？
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Ａ.申し訳ありませんが、お客様のご都合による返品は商品の性質上お受けしておりません。品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。商品をお取りかえさせて頂きます。 |
商品以外の費用について
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Ｑ.複数の配送先がある場合の送料はどうなりますか？
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Ａ.申し訳ありませんが、１つの配送先につき、それぞれ送料がかかります。 |
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Ｑ.複数の配送先がある場合の後払い手数料はどうなりますか？
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Ａ.一度にご購入の場合は、後払い手数料は100円のみのご負担となります。 |
お支払方法について
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Ｑ.請求書はいつ届きますか？
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Ａ.「NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」でのお支払をご選択の場合、商品お届け後、1週間以内にNP（ネットプロテクションズ）より御請求書が郵送されます。 |
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Ｑ.クレジットカードでの支払いはできますか？
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Ａ.申し訳ありませんが、クレジットカードでのお支払には対応しておりません。「NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」または「銀行振込み」でのお支払が可能です。 |
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Ｑ.どのような支払方法がありますか？
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Ａ.「後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」または「銀行振込み」でのお支払が可能です。 |
お届けについて
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Ｑ.商品はいつ届きますか？
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※冬季期間（１２月～３月）は毎週木曜日締め、土曜日（または繁忙状況により、日曜日）の発送（岡山本店からの発送）となり、
お届けは発送の翌日以降となります。お届け日時をご希望いただくことができませんので、申し訳ありませんがあらかじめご了承願います。
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会員登録について
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Ｑ.会員登録をしないと購入ができないのでしょうか？
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Ａ.会員登録なしでのご購入も可能でございます。会員登録して頂きますと、ポイントがたまる、次回からの入力の手間が省けるなどの利点がございますので、ぜひご検討ください。会員登録は無料です。 |
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Ｑ.会員登録するには？
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Ａ.会員登録フォームに必要事項のご入力をお願いいたします。次回ご購入時は、ご登録頂いたメールアドレス（会員ID）とパスワードをご利用ください。 |
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Ｑ.パスワードを忘れてしまったのですが？
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Ａ.パスワード確認よりメールアドレスを送信してください。すぐにパスワードをメールにてお知らせいたします。 |
ポイント制度について
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Ｑ.ポイント制度とは何ですか？
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Ａ.お客様のご購入（送料はのぞく）100円につき５ポイント をプレゼントいたします。100ポイント以上たまりますと1ポイント＝１円で、次回ご購入時にお使いいただけます。ポイント制度をご利用いただくには、会員登録が必要となります。 |
各ジェラート・フレーバーの原材料一覧
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プレミアムミルクのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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宇治濃抹茶のジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、抹茶、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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ローストアーモンドのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ローストアーモンドペースト（原材料の一部にアーモンド・大豆・落花生を含む）、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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マロングラッセのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類）、マロングラッセ ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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バニラメキシコのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類）、バニラメキシコペースト ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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カフェ・コルタドのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、コーヒーペースト、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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ラムレーズンのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類）、ラムレーズン ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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太陽のマンゴーのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類）、マンゴー ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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フランボワーズのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤（増粘多糖類）、木いちごピューレ ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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ジャンドゥイアのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ジャンドゥイアペースト（原材料の一部に落花生・大豆を含む）乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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ホワイトチョコのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ホワイトチョコ（原材料の一部に落花生・大豆を含む）乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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矢部農園の苺のジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、矢部農園苺、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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大森一郎のピオーネのジェラート
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生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ピオーネ、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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ティラミスのジェラート
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生乳、グラニュー糖、乳製品、マスカルポーネ、カステラ、ココアパウダー、カフェコスタドーロ、ラム酒、乳化剤、安定剤（増粘多糖類） ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。 |
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牧場のリッチプリン
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生乳、生クリーム、砂糖、クリームチーズ、粉カンテン |